İade Rehberi

İade işlemi için adım adım kılavuzumuzu izleyin

İade Politikamız

İade politikamız, mesafeli satış sözleşmesine uygun olarak hazırlanmış olup, kullanıcı sipariş sözleşmesinin ilgili bölümünde ayrıntılı bir şekilde açıklanmıştır.

Birinci Adım

İade etiketi oluşturun

Mağazamız üzerinden verdiğiniz siparişi, sipariş koduyla birlikte vivereselections@gmail.com adresine göndererek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

İkinci Adım

İade Süreci Bilgilendirmesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra, 2 iş günü içerisinde iade kargonuzu oluşturabileceğiniz bir iade adresi tarafınıza iletilecektir.
İade kargonuz belirtilen adrese ulaştığında, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen şartlara uygunluğu kontrol edilecektir. Şartlara uygun olan iade talepleriniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz kuruma iletilecektir.

Eğer siparişinizin iadesi Mesafeli Satış Sözleşmesi şartlarına uygun bulunmazsa, iade talebiniz iptal edilecek ve ürün tarafınıza geri gönderilecektir.

Üçüncü Adım

İade Kargo Paketleme Bilgilendirmesi

Kargonuzun taşıma sürecinde zarar görmemesi için, size gönderilen saklama ve taşıma kutusunu kullanarak özenle paketlemeniz ve bu şekilde kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir.
Özensiz şekilde paketlenmiş iade kargolarının taşıma sırasında zarar görmesi durumunda, Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği sorumluluk alıcıya ait olacaktır.

Dördüncü Adım

İade Kargo Gönderim Bilgilendirmesi

İade kargonuzu, tarafınıza e-posta ile iletilen iade adresine dilediğiniz kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.
İade kargosunun taşıma masrafları alıcıya aittir.

İade SSS

Katlanabilir sekmeler

Siparişim elime ulaştı, acaba ürün değişikliği yapmam mümkün mü?

Siparişiniz özel ölçüleriniz için yapılmadıysa ve hasar görmemiş durumda ise, kargo masraflarını karşılamanız koşuluyla değişim yapabiliriz. Değişim talebinde bulunmak için lütfen vivereselections@gmail.com adresine bir destek e-postası gönderin.